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Eliminar tu cuenta y tus datos

En esta página se explica cómo pedir que se elimine tu cuenta de TAXIgest y los datos asociados, qué se borra, qué estamos obligados a conservar y durante cuánto tiempo.

1. Cómo solicitarlo

Desde la propia app, tú mismo. Entra en Mi cuenta y pulsa «Eliminar mi cuenta». Antes de confirmar verás exactamente qué se va a borrar —y, si eres el único titular de tu empresa, cuántos turnos y conductores se van con ella—. Para evitar borrados por accidente hay que escribir la palabra ELIMINAR.

El borrado es inmediato y no se puede deshacer: al confirmar se cierra tu sesión y ya no podrás volver a entrar con esa cuenta. Si tenías una suscripción en curso, se cancela en el mismo paso.

No hace falta escribirnos ni esperar a que nadie tramite nada. Si aun así prefieres que lo hagamos nosotros, o algo no te funciona, escribe a soporte@taxigest.com desde la misma dirección con la que entras en TAXIgest.

2. Qué se elimina

• Tu cuenta de acceso y sus credenciales.
• Tus datos personales: nombre y apellidos, correo, teléfono, dirección, DNI y número de licencia.
• Tus turnos, gastos, notas y observaciones.
• Las fotos que hayas subido: tickets de taxímetro, hojas de libreta y facturas.
• Tus documentos y archivos adjuntos.

3. Qué se conserva, y por qué

Si no has emitido ninguna factura desde TAXIgest, no se conserva nada de lo que se explica a continuación. Tus gastos, las facturas que te hayan hecho a ti y tus cierres se borran con la cuenta: son tuyos, y guardarlos le corresponde a tu contabilidad, no a nosotros.

Si has emitido facturas desde TAXIgest (desde el apartado Facturas de la app), esas facturas no se borran con tu cuenta, porque la normativa de facturación obliga a conservarlas. Quien está obligado a guardarlas eres tú, que eres quien las emitió. Por eso, antes de borrar la cuenta, la app te pregunta si quieres descargarlas en un PDF, con una factura por página y tal como se emitieron. Si contestas que sí, no se borra nada hasta que el PDF está descargado.

Lo que se guarda es exactamente esto:

• Las facturas que emitiste, tal como se emitieron (con los datos del cliente que figuran en cada una), y su registro de facturación.
• Los clientes que aparecen en esas facturas, sin sus datos de contacto: la factura ya lleva su propia copia de lo que exige la ley. Los clientes sin factura se borran.
• La ficha de tu empresa, sin nombre, correo, licencia ni datos de pago: solo lo necesario para que esas facturas sigan atadas a algo.

Se guardan cuatro años, contados desde el final del año de tu última factura, y al terminar se borran solas, sin que tengas que pedirlo. Por ejemplo: si tu última factura es de 2026, se guardan hasta el 31 de diciembre de 2030. Antes de borrar la cuenta, la app te dice la fecha exacta.

Mientras tanto quedan bloqueadas: nadie puede entrar a verlas —tampoco tú, porque ya no tienes cuenta—, y solo se usarían para responder a la Administración si lo exigiera.

Además, los registros técnicos de acceso se guardan hasta 12 meses, y solo por motivos de seguridad.

4. Plazos

Tus datos operativos —turnos, gastos, conductores, fotos— se eliminan o se anonimizan en un plazo máximo de 30 días desde que se tramita la baja, salvo la información sujeta a las obligaciones legales del apartado anterior.

5. Eliminar solo algunos datos, sin borrar la cuenta

No hace falta darse de baja para quitar información. Desde la propia app puedes borrar tú mismo, en cualquier momento y sin pedírnoslo:

• Turnos, con las fotos del taxímetro y de la libreta que lleven adjuntas.
• Gastos, repostajes y facturas.
• Ingresos y movimientos de caja.
• Fichas de conductor, categorías de gasto, plantillas y vencimientos.

Cada uno de esos elementos tiene su botón de eliminar en la pantalla donde se gestiona. Al borrar un turno se borran también sus fotos.

Si prefieres que lo hagamos nosotros, o quieres eliminar algo que no encuentras cómo borrar, escríbenos a soporte@taxigest.com desde la dirección de tu cuenta, diciendo qué información quieres que desaparezca.

La excepción son las facturas que hayas emitido desde TAXIgest: una factura emitida no se borra, se corrige o se anula con una factura rectificativa, que es lo que exige la normativa de facturación. Todo lo demás de la lista se borra de verdad.

6. Si eres conductor de una empresa

Esto es importante y conviene entenderlo bien.

Cuando trabajas para una empresa que usa TAXIgest, la responsable de tus datos laborales es esa empresa, no TAXIgest: nosotros actuamos como encargados del tratamiento por cuenta de ella (artículo 28 del RGPD). Es la misma situación que con cualquier programa de nóminas que use tu empleador.

Eso significa que podemos eliminar tu cuenta y tus datos personales, pero los partes de trabajo que ya has entregado a tu empresa siguen siendo registros suyos, igual que lo sería una hoja firmada en papel. Para pedir su supresión tienes que dirigirte a la empresa para la que trabajas o trabajaste.

Si lo único que quieres es dejar de estar vinculado a una empresa sin borrar tu cuenta, puedes hacerlo tú mismo desde la app, en Mi cuenta → Darme de baja de esta empresa. Tu historial personal te sigue.

7. Si tienes una suscripción activa

Si pagas por la web (tarjeta, a través de Stripe), al eliminar la cuenta se cancela también tu suscripción, en el mismo paso y sin que tengas que pedirlo. No se devuelve la parte del periodo ya pagado.

Si pagas a través de la App Store o de Google Play, la cancelación tienes que hacerla tú desde los ajustes de suscripciones de tu propio dispositivo: ese cobro lo gestiona la tienda y nosotros no podemos cancelarlo por ti. Borrar la cuenta aquí no detiene una suscripción de la tienda.

8. Dudas

Escríbenos a soporte@taxigest.com. Puedes consultar también la Política de Privacidad, donde se detallan todos tus derechos y los plazos de conservación.